Supporter*

Pensum: 100 % Tätigkeit Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Fragen und Störungen im täglichen Betrieb Analyse und Lösung von Problemen im Bereich Hardware, Software und Netzwerk Unterstützung der Produktions IT bei Systemen, Maschinenarbeitsplätzen und technischen Abläufen Unterstützung der Engineering Abteilung bei Applikationen, Spezialsystemen und technischen Anforderungen Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Tickets im 1st Level Bereitstellung von Erstlösungen sowie vollständige Dokumentation im Ticketing-System Übernahme komplexerer Anfragen im 2nd Level inklusive technischer Analyse Aufsetzen, Installieren und Konfigurieren von Computern, Notebooks und Peripheriegeräten Bestellung von Hard- und Software sowei Verwaltung der entsprechenden Beständen Vorbereitung neuer Arbeitsplätze und technische Einrichtung für neue Mitarbeitende Verwaltung von Benutzerkonten und Berechntigungen Nutzung und Pflege der ITSM-Prozesse für konsistente und nachvollziehbare Abläufe Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, How-Tos und Wissenseinträge Bereitschaft zu Piketteinsätzen ca. eine Woche pro Monat Profil Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker Systemtechnik oder vergleichbarer Qualifikation Erfahrung im 1st und 2nd Level Support mit sicherer Fehleranalyse. Erfahrung im produzierenden KMU Fundierte Kenntnisse in Microsoft SCCM für Softwareverteilung und Clientmanagement Sicherer Umgang mit Active Directory und Entra ID für Benutzer und Berechtigungen Praxis im M365 Umfeld inklusive Administration und Support Routine in Installation, Aufsetzen und Konfiguration von Clients und Peripherie Vertraut mit Ticketing- und ITSM-Systemen Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Klare, sachliche Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise