Lead Helpdesk Support

Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem – mit Ruhe, Klarheit und echter Kundenorientierung (1st Level) Triage, Priorisierung und gezielte Zuweisung eingehender Tickets gemäss internen Dringlichkeitsrichtlinien Beratung unserer Kunden zur Nutzung unserer Software und den zugehörigen Modulen Technischer Support bei Druckereinstellungen, EFT-Terminals, Scannern, PCs, Kassenschubladen und Netzwerk (2nd Level) Aktives Bindeglied zwischen Kunden, Sales und Entwicklung – du übersetzt Kundenfeedback in verwertbare Informationen Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank Begleitung von Software-Tests und Fehleranalyse Aftersales-Betreuung und Kundenschulungen Fahrzeugdaten bei Lieferanten einholen und ins System einpflegen Anforderungen: Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau, Informatiker/in EFZ, Mediamatiker/in EFZ, Detailhandelsfachmann/-frau oder vergleichbar – entscheidend ist deine IT-Affinität und Lernbereitschaft Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Systemen – du findest dich in neuen Tools schnell zurecht Offener und aktiver Umgang mit KI-Tools zur Unterstützung im Arbeitsalltag Plus: ITIL-Zertifizierung, eine erste Führungsausbildung oder nachgewiesene Führungserfahrung on-the-job Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – wortgewandt, präzise und kundengerecht Gute Englischkenntnisse sowie Französisch oder Italienisch (mind. eine der beiden Sprachen zwingend) Kommunikationsstärke, Geduld und eine respektvolle Umgangsform – auch in hektischen Momenten Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise Fähigkeit, benutzergerechte Anleitungen zu schreiben und Wissen weiterzugeben Technisches Verständnis und echte Neugier auf unsere Software Kenntnisse in der Fahrrad- oder Sportbranche von Vorteil Eigenverantwortung, Verlässlichkeit und die Bereitschaft, den Lead in der Abteilung zu übernehmen