ICT Applikationsmanager/in (ServiceNow)

Sie betreiben, konfigurieren und optimieren die ServiceNow-Plattform (u.a. Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog) und stellen den stabilen Betrieb sicher. Sie analysieren Störungen, beheben Fehler (2nd/3rd Level) und unterstützen die Fachbereiche bei der effizienten Nutzung von ServiceNow. Sie setzen die Anforderungen in Form von Konfigurationen, Workflows, Business Rules, UI Policies, ACLs und Integrationen um und dokumentieren diese nachvollziehbar. Requirements Engineering in Zusammenarbeit mit Prozessverantwortlichen und Key Usern: Sie nehmen die Bedürfnisse auf, beurteilen diese auf Machbarkeit und übersetzen sie in umsetzbare technische Lösungen. Sie pflegen und entwickeln das Service-Portfolio in ServiceNow weiter, unterstützen bei Releases/Upgrades, führen Tests durch und begleiten Deployments in die produktive Umgebung. Dabei achten Sie konsequent auf Governance-, Security- und Compliance-Vorgaben. Sie arbeiten in ICT- und Digitalisierungsprojekten mit und übernehmen bei Bedarf (Teil-) Projektleitungen rund um ServiceNow (Bsp. neue Module, Self-Service, CMDB/Discovery). Sie erstellen Dashboards und Reports, analysieren KPI's und leiten Optimierungen für Prozesse sowie Automatisierungen ab. Sie unterstützen beim Aufbau und der Pflege von Schnittstellen (Bsp. via REST/SOAP, MID-Server) sowie bei der Integration angrenzender Systeme. Anforderungen: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation. Sie bringen mehrere Jahre Erfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung von ServiceNow-Lösungen mit. Sie kennen ITIL-Prozesse sehr gut und können die Anforderungen in technische Umsetzungen übersetzen (Konfiguration/Customizing, Workflow-/Flow-Design). Sie verfügen idealerweise über ServiceNow-Zertifizierungen (Bsp. CSA, CIS in ITSM/CSM/ Discovery) und haben Erfahrung mit Scripting (JavaScript), Integrationen (REST/SOAP), CMDB sowie Release-/Test-Management. Sie arbeiten strukturiert, analytisch und lösungsorientiert, übernehmen gerne Verantwortung und kommunizieren sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern. Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil.