ICT Spezialist* (Senior)

Erste Anlaufstelle für IT‑Anfragen der Mitarbeitenden (Telefon, E‑Mail, Ticketsystem) Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT‑Störungen im 1st Level Support Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents und Requests Eskalation komplexerer Fälle an den 2nd‑/3rd‑Level Support Unterstützung der User bei Hard‑ und Software‑Themen im Arbeitsalltag Nutzung und Pflege von Wissensdatenbanken und Lösungsdokumentationen Mithilfe bei On‑ und Offboarding sowie bei Anwenderschulungen Erstellen von Knowledge Bases Prozessdokumentationen erstellen Anforderungen: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ oder vergleichbar) Erfahrung im IT Support / Service Desk (idealerweise 1st Level) Gute Kenntnisse in Windows‑Client‑Umgebungen, Standard‑Software und Hardware Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit sauberer Dokumentation Hohe Service‑ und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse